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Souveränität, Respekt und Schlagfertigkeit sind gefragt.
Respektvolle Kommunikation ist etwas Seltenes geworden. Im Büro sind spitzzüngige Bemerkungen, ungerechte Angriffe, kritische Fragen und Einwände an der Tagesordnung. Zu einer respektvollen Kommunikation gehört es jedoch auch, Lob auszusprechen. Oft bereitet es weitaus mehr Unbehagen, als ein Kritikgespräch zu führen, das als unangenehme Pflicht erledigt wird. Und wenn doch mal gelobt wird – dann häufig völlig falsch, ja geradezu unbeholfen.
Etlichen Menschen fehlen zur rechten Zeit die rechten Worte. Schlagfertigkeit lässt sich zwar trainieren – es bringt jedoch wenig, sich im Schnellverfahren nur einige Patentrezepte anzueignen.
Worauf es zuerst ankommt, ist, in kritischen Situationen mehr Souveränität auszustrahlen. Denn ein verlegener Mensch kann Schlagfertiges nicht schlagfertig rüberbringen, wenn Ausstrahlung und Worte auseinander klaffen.
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